Tanto los diagnósticos como los programas de capacitación los realizamos a través de una alianza con Metrika; empresa de consultoría y capacitación dedicada a crear las condiciones necesarias y suficientes para implantar una CULTURA de “CREACIÓN DE LEALTAD DE SUS CLIENTES” (internos y externos) en su empresa, e incrementar su rentabilidad a través de:

• Diagnosticos

• Diagnostico interno

Nos ayuda a evaluar el Clima Organizacional y el Liderazgo existente a través de la evaluación del grado de satisfacción de los empleados.

• Resultados mínimos esperados

• Evaluación del grado de satisfacción del personal interno, a lo largo del ciclo del cliente
(cadena cliente-proveedor interno)
• Análisis FODA de la empresa desde el punto de vista del personal interno.
• Evaluación del personal interno con respecto a su puesto y a las funciones que
desempeñan para medir el impacto en la productividad y en la rentabilidad de la empresa.
• Evaluación del liderazgo ejercido.
• Evaluar si existen las condiciones necesarias y suficientes para la creación de
ambientes de confianza y respeto mutuos, necesarias para un crecimiento sano.
• Conocimiento y evaluación de los sistemas y procesos internos para evaluar su
eficiencia y efectividad.

• Diagnostico externo

Se lleva a cabo a través de estudios de Voz de Cliente realizados a clientes actuales, “a recuperar” y/o potenciales, para conocer las percepciones que tienen sobre los productos y/o servicios que les proporcionan y evaluar el grado de su satisfacción.

• Resultados mínimos esperados

• Conocimiento de las opiniones, expectativas (necesidades y deseos) e ideas de mejora de una
muestra representativa de sus clientes actuales, “a recuperar” y/o potenciales, para poder llevar a cabo acciones de mejora, e identificar oportunidades de innovación enfocadas a satisfacer dichas expectativas.
• Análisis de las razones de preferencias de sus clientes y/o beneficios proporcionados
(Aspectos de valor agregado y diferenciación)
• Evaluación del FODA de su empresa con respecto a sus principales competidores y evaluar su
posicionamiento competitivo. (Estudio de Benchmarking)
• Identificación de los atributos de valor y la importancia relativa de los mismos.
• Evaluación del desempeño del personal que tiene contacto con sus clientes
• Identificación de los principales beneficios que les gustaría recibir a sus clientes, que ninguna otra
• empresa, similar a la de ustedes, les ha ofrecido. (Oportunidades de Innovación)
• Información para incorporarla a su estrategia comercial y para el diseño de campañas publicitarias.

• Capacitación

Los principales temas que manejamos son:

• Cultura de Calidad en el Servicio al Cliente.
• Desarrollo de Talentos.
• Comunicación Asertiva y Trabajo en equipo para construir ambientes de CONFIANZA y RESPETO MUTUOS.
• Liderazgo Situacional.
• Programa de Transformación Directiva y Gerencial: “Ciclos de vida de las Organizaciones” TopLeaf.
Basado en la Metodología de Ichak Adizes.
• Negociación y Manejo de Conflictos.
• Crecimiento Emocional.

• Metodología utilizada en nuestros talleres, cursos y programas.




• Promovemos la participación de las personas de tal forma que en nuestros talleres,
cursos y programas, el participante trabaja por lo menos el 70% del tiempo; lo que hace que se convierta en un participante activo, más que en un observador del proceso. Esto le permite aprender y retener la información y conocimientos en un lapso de tiempo mayor.
• Se fomenta la reflexión, provocando posibilidades reales de cambio en actitudes y desempeño,
ya que contrastamos sus propios paradigmas, creencias y supuestos, para que se den cuenta de que no todos los problemas o situaciones no deseadas son ajenas o externas a ellos; identificando de esa forma, su responsabilidad y participación.
• Empleamos técnicas de aprendizaje significativo para que el participante aprenda
aprenda y retenga más información por más tiempo y pueda emplear lo aprendido de manera inmediata y además… se divierta.
• Al ser contrastados sus paradigmas, las personas no necesariamente
son las mismas antes y después de nuestra intervención.