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Satisfacción al cliente


satisfaccion al clienteNos da mucho gusto que hayas decidido explorar nuestro sitio web y que nos des la oportunidad de hablarte un poco más sobre nuestros servicios. Te invitamos a sentarte cómodamente y leer con mucha calma el siguiente aparatado pues tocaremos un tema fundamental para cualquier empresa comercial: la satisfacción al cliente.


Las prácticas de mercado han cambiado radicalmente en los últimos años. Ya no se trata de tener una relación de superioridad con los clientes sino de fomentar relaciones mucho más empáticas en las que nuestro principal objetivo sea cubrir una necesidad en lugar de sólo vender un producto. En todo caso, lo que ahora está resultando más rentable para cualquier vendedor es volverse un facilitador de experiencias.


El punto principal para entrar en la competencia y comenzar a aplicar los nuevos modelos comerciales es el desarrollo de una identidad empresarial lo suficientemente sólida para sustentar una relación de igualdad con cada uno de los elementos que formarán parte del crecimiento empresarial: empleados, inversores y clientes.


La identidad corporativa responde a un estudio de mercado previo que nos permite conocer los detalles de consumo que tiene nuestro target o nicho de mercado. Tomando en cuenta esos resultados se pueden separar los vacíos que han dejado la industria a lo largo de los años y cómo podemos hacer la diferencia para esa población en particular. Pero la identidad comercial también debe tener algo de nuestra propia cosecha y es así como se conforma la visión y los valores que guiarán cada uno de los procesos y productos que conformen el catálogo comercial.


Los estudios de mercado serán fundamentales para alcanzar niveles saludables en lo que respecta a la satisfacción al cliente. Una estrategia adecuada de redes sociales también puede ser fundamental para tener un contacto más directo. Otro campo vital es preparar la capacitación de nuestro personal para que tenga las habilidades necesarias para atender a cada uno de los clientes que visiten nuestro local comercial o soliciten nuestros servicios.


Al principio puede parecer una situación sencilla y que sólo tenemos que preocuparnos por ser amables o atender con cortesía, sin embargo, el trabajo directo con personas va mucho más allá. Por más perfectos que sean los mecanismos de atención en algún momento se pueden presentar situaciones conflictivas en las que los empleados tienen que llevar a cabo estrategias de control para no permitir que la situación pueda salirse de control.


El clima laboral será otro punto trascendental a considerar al momento de realizar una evaluación operativa y, sin duda, tiene una relación directa con la manera en que nuestros empelados perciben la empresa. Algunas mejoras que se pueden llevar a cabo en este aspecto son las siguientes:


• Estrategias de liderazgo. En la antigüedad, un líder era aquel que hacía notar su autoridad, delegando cada una de las actividades a realizar sin que fuera cuestionado. Sin embargo, en la autoridad un líder se concibe más como un gestor que se encuentra en el mismo nivel que sus subordinados. En todo caso, los alienta a ser más proactivos, lo que sin duda enriquece considerablemente el ambiente laboral.


• Trabajo en equipo. La competencia en algunos casos es necesaria, sin embargo, fomentar un estado casi paranoico en el que los empleados busquen ser mejor que el otro sólo por su beneficio propio pueden llegar a viciar la dinámica de trabajo. Esta situación, en puntos extremos puede llegar a afectar considerablemente el desempeño y la atención de los clientes. Un ambiente viciado casi siempre crea situación de estrés entre los empleados, por lo que su interés ya no se enfoca en la satisfacción al cliente, sino en terminar la jornada lo más pronto posible. Si al contrario, fortalecemos las relaciones entre cada uno de los departamentos, buscando un bien colectivo, el funcionamiento interno mejorará considerablemente, lo que nos llevará a tener clientes maravillados con nuestros servicios.


• Mantenimiento físico de los establecimientos de trabajo. No sólo la actitud de los empleados, sino también el lugar en el que se desarrollan las actividades administrativas, ejecutivas, de venta o cualquier espacio al que el cliente tenga acceso forma parte de la experiencia de compra. Por lo tanto, es importante mantener todos estos espacios en buen estado y considerar que algunas remodelaciones pueden llegar a ser oportunas e incluso benéficas. Se pueden realizar algunos estudios previos a cualquier cambio estético para medir la reacción de nuestros visitantes y cómo esto se llegaría a traducir en mejorar la satisfacción al cliente.


En Satixface contamos con un avanzado sistema de evaluación del desempeño a través de encuestas programadas que pueden ser aplicadas entre nuestros clientes y colaboradores. Sumado a un análisis profundo de la empresa podemos desarrollar estrategias preventivas y correctivas para los procesos de atención al cliente.


Enfocarnos en estos temas es vital, la mayoría de las campañas comerciales están orientadas a este rubro pues se reconoce desde hace muchos años que no hay motor más importante para el crecimiento de una empresa que una relación mucho más horizontal con los clientes.


No importa las veces que lo necesites, puedes contar con todo el equipo de Satixface para mejorar tanto el rendimiento como la percepción que está recibiendo tu empresa en todo el mercado o en un nicho en particular.


Trasládate al nuevo milenio y lleva tu marca a un crecimiento empresarial que no sólo te traerá beneficios económicos, sino también el suficiente prestigio para consolidar a tu compañía.


Finalmente, te invitamos a visitar nuestro blog. En él encontraras información de nuestros servicios y algunas recomendaciones para mejorar el funcionamiento interno empresarial.


¡Estaremos esperando tu llamada!